『利用者が求める自治体のホームページとは？
“徘徊・見守りSOSネットワーク”の記載に関するアンケート調査報告書』概要

１．調査概要

　“SOSネットワーク”の自治体ホームページでの記述についてアンケート調査を実施し、５９名から回答を得た。その結果、このシステムの内容まで知っている人は２６．３％で、まだ広く知られていない一方、このような情報を得る手段としては７６．８％の人が自治体のホームページを挙げ、システムの普及のためには自治体のホームページの充実が必要であることがわかった。

さらに、各自治体の記述に関するアンケート結果(５段階評価・自由記述)から、利用者にとって、読みやすく分かりやすい記載の仕方について３つの改善ポイントを導き出した。

２．調査の方法

　２−１．調査の目的

・“SOSネットワーク”が各自治体のホームページにどのように記述されているかを調査し、改善に結び付けてもらうこと。

・認知症による行方不明者の増加や事故の対策“SOSネットワーク”を、少しでも多くの人に知ってもらうことで、登録者や協力者を増やし、さらに有効なシステムにすること。

　２−２．調査回答者

・不特定の方にメーリングリストやフェイスブックでアンケートを呼びかけ、５９名から回答を得た。

・５０歳代７０．２%と６０歳代１４．０%　合計８４．２％となり、介護が身近と思われる年代の割合が回答者のほとんどを占めた。

・介護中１６．４％、近い将来介護をする可能性のある人３０．９％、介護の現場で働いている人１８．２％　合計６５．５％で、何らかの形で介護に関わっている人の割合が高くなった。

　２−３．調査対象　

大阪府と兵庫県(計約１３０自治体)から、様々な記述スタイルの１０自治体を抽出。

　　　　大阪府：大阪市都島区　堺市　富田林市　泉南市　熊取町

 兵庫県：神戸市西区　豊岡市　猪名川町　太子町　上郡町

　２−４．調査実施期間　

２０１６年９月１日〜２０１６年10月10日

　２−５．回答方法

実際に“SOSネットワーク”を利用すると想定して各自治体のホームページを１つずつ見た上で、５段階評価と自由記述の形で答えてもらった。

　２−６．分析方法　

５段階評価の数値分析、自由記述コメントのKJ法による分類。

３．調査結果

　�@“SOSネットワーク”を内容まで知っている人が２６．３％である一方、このシステムについてどのような方法で調べるかの問いに対して７６．８％の人が自治体のホームページと答え、このシステムの普及にはホームページの重要性が高いと判断される。

　�A 自治体によって、評価に大きな差があった。５段階評価結果と自由記述(総コメント数４３７件)から導き出した改善ポイント「第一印象が大切」「順を追って、平易な言葉で書く」「概要説明と、PDFや電話への誘導が必要」を具体的根拠とともに示した。